نبيه
06 Nov 2007, 04:03 AM
مودة الفؤاد
نبيه بن مراد العطرجي - مكة المكرمة
مؤلف ... وكتاب
1-3
الجودة الاداريه
تكتظ المكتبات بشتى أنواع الكتب في مختلف العلوم ، وأحببت أن أخطي خطوة تفيد القارئ بأن أقدم له ملخص كتاب قرأته يوفر عليه الكثير من الوقت ، ويفيده في الرجوع إليه إذا أراد ، واعترافا بفضائل رجل كريم قدم لمكة المكرمة كل ما لديه من إمكانيات خلال تواجده في منصبة الإداري ، لذا أحببت أن يكون كتابه أول كتاب أعرض ملخصة من خلال ما سوف أقدمه من كتب متنوعة تنشر خلاصتها من خلال مقالات صحفية ، فلعلي أن أرد له جزءا من جمائلة التي غمرني بها ، وسيكون ذلك من خلال عدة حلقات
(( الجودة الإدارية ))
المؤلف : سعادة المهندس / أيمن بن مصطفى عرقسوس .
مدير عام منطقة مكة المكرمة للاتصالات سابقا
الطبعة الأولى 1413هـ - 1993م
يقع الكتاب في ( 200 ) صفحة من الحجم المتوسط ، تحتوي مقدمته على توضيح موجز للجودة الإدارية ، وكيف أنها تحتاج إلى وقت طويل لتصبح أسلوب عمل في أي منشأة ، فهي ترتكز على التحسين والتطوير للارتقاء إلى الأفضل ، فالجودة علم وفن يتطلب تطبيقها لتكن طريقة مثلى بأن تتبناها الإدارة العليا ثم من يليها من مدراء وأفراد بمختلف مستوياتهم لكي تصبح منهج عمل .
وقد تضمن الكتاب بين دفتيه أربعه أبواب يندرج تحت كل باب عدد من الفصول .
الباب الأول : الفكر الإداري المعاصر
وتضمن ثلاثة فصول أحتوى مضمونها على :
الفصل الأول :
عصر المعلومات ، وكيف بدأت الجودة ، موضحا من خلاله أن الجودة مبدأ إسلامي قال تعالى { وأحسنوا إن الله يحب المحسنين } وقال عليه الصلاة والسلام : ( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ) .
ثم قدم تمهيد مبين فيه كيف أن اليابانيين بعد الحرب العالمية الثانية أخذوا بالفكر الإداري الحديث وتدربوا عليه ونتيجة تعاملهم به وصلوا لما هم عليه الآن ، ثم أن كيف أدركت أوربا مزايا الأخذ بالجودة الإدارية وطبقتها في بداية السبعينات ، ثم بعد ذلك الولايات المتحدة الأمريكية طبقتها مع بداية الثمانينات ، وأن التعامل الجماعي بمبدأ الجودة سوف يحقق الأهداف المحددة والنتائج المطلوبة . لينتقل بعد ذلك في الحديث عن ما هية الجودة ؟ مبين أن تعريف الجودة يختلف باختلاف الأشخاص ، وقد ذكر عدة تعار يف لها ، منها :
الجودة : آداء العمل بطريقة صحيحة من المرة الأولى .
الجودة : ما يتوقعه العملاء وما يرضيهم .
الجودة : تفهم احتياجات ورغبات العملاء .
الجودة : تعني عودة العميل دائما . ..........إلى غير ذلك مما قيل عن الجودة .
ثم تحدث عن العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد والعلاقة بينهم ، وتحدث بعد ذلك عن الإجراءات التي من خلالها يتم تحويل المدخلات إلى مخرجات موضح ذلك بتوسع بسيط لينتقل الحديث عن المتغيرات التي يمكن تعريفها بأنها العوامل التي تؤثر على نتيجة الإجراءات ، وأن هناك نوعان من المتغيرات التي يمكن أن تؤثر في نتيجة أي إجراء وهي متغيرات خاصة وأخرى عامة ثم يختتم هذا الفصل بالنقطة الخامسة التي يرى من خلالها أن الجودة هي الأسلوب الأفضل إلا أنها تحتاج إلى وقت طويل لتطبيقها بالإضافة إلى دراسات تحليلية وأساليب إدارية حديثة ، وتدريب مكثف ، وتقدير فوائد العمل الجماعي ، ولكنها تبقى الطريق الأفضل إلى النجاح والبقاء والاستمرار .
الفصل الثاني :
المتغيرات وتأثيرها على الجودة
وتضمن هذا الفصل ثلاث نقاط تحدث من خلالها عن :
تمهيد أحتوى على أن منطق الأمور يؤكد عدم تماثل أي منتجين ، حيث أنه لا يمكن تصنيع أي منتجات متماثلة تماما ، ولكن توجد فروق ولو كانت طفيفة ، كما أن الخدمات التي يتم تقديمها لا تكون دائما
بنفس مستوى الجودة وسيكون هناك اختلاف في مستوى الجودة للقطع المصنعة ، وكذلك مستوى تقديم الخدمات فإنها تختلف من أسبوع إلى آخر ، كما تختلف أيضا المبيعات من يوم إلى آخر ، وذلك حسب
التأثيرات . تم أنتقل إلى النقطة الثانية التي تتحدث عن أثر المتغيرات على المنتجات وأخيرا عن أثر المتغيرات على الخدمات .
الفصل الثالث :
قواعد الجودة الإدارية ، وهي ما تعرف بالقواعد الأساسية للجودة ، ويبلغ عددها ست نقاط ، وهي :
تعريف مهمة الإدارة . العناصر الأساسية للجودة
التعامل مع المتغيرات . العميــــــــــــــــــــــــــــــل
قاعدة جوران . الإجـــــــــــــــــــــــراءات
وسنلتقي بإذن الله تعالى في المقال القادم مع توضيح مبسط لمحتويات الباب الثاني ، وما احتواه من فصول .
نشر بمجلة العلوم الاجتماعية الاليكترونيه
نبيه بن مراد العطرجي - مكة المكرمة
مؤلف ... وكتاب
1-3
الجودة الاداريه
تكتظ المكتبات بشتى أنواع الكتب في مختلف العلوم ، وأحببت أن أخطي خطوة تفيد القارئ بأن أقدم له ملخص كتاب قرأته يوفر عليه الكثير من الوقت ، ويفيده في الرجوع إليه إذا أراد ، واعترافا بفضائل رجل كريم قدم لمكة المكرمة كل ما لديه من إمكانيات خلال تواجده في منصبة الإداري ، لذا أحببت أن يكون كتابه أول كتاب أعرض ملخصة من خلال ما سوف أقدمه من كتب متنوعة تنشر خلاصتها من خلال مقالات صحفية ، فلعلي أن أرد له جزءا من جمائلة التي غمرني بها ، وسيكون ذلك من خلال عدة حلقات
(( الجودة الإدارية ))
المؤلف : سعادة المهندس / أيمن بن مصطفى عرقسوس .
مدير عام منطقة مكة المكرمة للاتصالات سابقا
الطبعة الأولى 1413هـ - 1993م
يقع الكتاب في ( 200 ) صفحة من الحجم المتوسط ، تحتوي مقدمته على توضيح موجز للجودة الإدارية ، وكيف أنها تحتاج إلى وقت طويل لتصبح أسلوب عمل في أي منشأة ، فهي ترتكز على التحسين والتطوير للارتقاء إلى الأفضل ، فالجودة علم وفن يتطلب تطبيقها لتكن طريقة مثلى بأن تتبناها الإدارة العليا ثم من يليها من مدراء وأفراد بمختلف مستوياتهم لكي تصبح منهج عمل .
وقد تضمن الكتاب بين دفتيه أربعه أبواب يندرج تحت كل باب عدد من الفصول .
الباب الأول : الفكر الإداري المعاصر
وتضمن ثلاثة فصول أحتوى مضمونها على :
الفصل الأول :
عصر المعلومات ، وكيف بدأت الجودة ، موضحا من خلاله أن الجودة مبدأ إسلامي قال تعالى { وأحسنوا إن الله يحب المحسنين } وقال عليه الصلاة والسلام : ( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ) .
ثم قدم تمهيد مبين فيه كيف أن اليابانيين بعد الحرب العالمية الثانية أخذوا بالفكر الإداري الحديث وتدربوا عليه ونتيجة تعاملهم به وصلوا لما هم عليه الآن ، ثم أن كيف أدركت أوربا مزايا الأخذ بالجودة الإدارية وطبقتها في بداية السبعينات ، ثم بعد ذلك الولايات المتحدة الأمريكية طبقتها مع بداية الثمانينات ، وأن التعامل الجماعي بمبدأ الجودة سوف يحقق الأهداف المحددة والنتائج المطلوبة . لينتقل بعد ذلك في الحديث عن ما هية الجودة ؟ مبين أن تعريف الجودة يختلف باختلاف الأشخاص ، وقد ذكر عدة تعار يف لها ، منها :
الجودة : آداء العمل بطريقة صحيحة من المرة الأولى .
الجودة : ما يتوقعه العملاء وما يرضيهم .
الجودة : تفهم احتياجات ورغبات العملاء .
الجودة : تعني عودة العميل دائما . ..........إلى غير ذلك مما قيل عن الجودة .
ثم تحدث عن العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد والعلاقة بينهم ، وتحدث بعد ذلك عن الإجراءات التي من خلالها يتم تحويل المدخلات إلى مخرجات موضح ذلك بتوسع بسيط لينتقل الحديث عن المتغيرات التي يمكن تعريفها بأنها العوامل التي تؤثر على نتيجة الإجراءات ، وأن هناك نوعان من المتغيرات التي يمكن أن تؤثر في نتيجة أي إجراء وهي متغيرات خاصة وأخرى عامة ثم يختتم هذا الفصل بالنقطة الخامسة التي يرى من خلالها أن الجودة هي الأسلوب الأفضل إلا أنها تحتاج إلى وقت طويل لتطبيقها بالإضافة إلى دراسات تحليلية وأساليب إدارية حديثة ، وتدريب مكثف ، وتقدير فوائد العمل الجماعي ، ولكنها تبقى الطريق الأفضل إلى النجاح والبقاء والاستمرار .
الفصل الثاني :
المتغيرات وتأثيرها على الجودة
وتضمن هذا الفصل ثلاث نقاط تحدث من خلالها عن :
تمهيد أحتوى على أن منطق الأمور يؤكد عدم تماثل أي منتجين ، حيث أنه لا يمكن تصنيع أي منتجات متماثلة تماما ، ولكن توجد فروق ولو كانت طفيفة ، كما أن الخدمات التي يتم تقديمها لا تكون دائما
بنفس مستوى الجودة وسيكون هناك اختلاف في مستوى الجودة للقطع المصنعة ، وكذلك مستوى تقديم الخدمات فإنها تختلف من أسبوع إلى آخر ، كما تختلف أيضا المبيعات من يوم إلى آخر ، وذلك حسب
التأثيرات . تم أنتقل إلى النقطة الثانية التي تتحدث عن أثر المتغيرات على المنتجات وأخيرا عن أثر المتغيرات على الخدمات .
الفصل الثالث :
قواعد الجودة الإدارية ، وهي ما تعرف بالقواعد الأساسية للجودة ، ويبلغ عددها ست نقاط ، وهي :
تعريف مهمة الإدارة . العناصر الأساسية للجودة
التعامل مع المتغيرات . العميــــــــــــــــــــــــــــــل
قاعدة جوران . الإجـــــــــــــــــــــــراءات
وسنلتقي بإذن الله تعالى في المقال القادم مع توضيح مبسط لمحتويات الباب الثاني ، وما احتواه من فصول .
نشر بمجلة العلوم الاجتماعية الاليكترونيه